理賠申訴
如果你覺得保險公司的理賠結果不合理（例如拒賠或金額太少），可以先向保險公司的客訴部門申訴。如果還是不滿意，可以向金融消費評議中心（金評中心）提出申訴，由第三方來裁決。金評中心的服務完全免費，10萬以下的爭議，保險公司必須接受裁決結果。
實際案例
保險公司以「非必要性住院」為由拒賠實支實付，你覺得不合理。先向保險公司客訴部門申訴，30天內沒有得到滿意答覆，再向金融消費評議中心申請評議，整個流程免費。
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理賠
出事之後跟保險公司申請賠償的過程。你要準備好相關文件（像是醫療收據、診斷書），寄給保險公司審核，通過之後錢就會匯到你的帳戶。整個流程通常需要3-15個工作天。
保費
你每年或每月付給保險公司的錢，就像買保障的費用。保費會因為你的年齡、性別、健康狀況和保障內容而不同。一般來說，年紀越大保費越貴，保障範圍越廣保費也越高。
保額
保險公司最多會賠給你的金額上限。保額越高，保費通常也越高。買保險時要根據自己的需求來決定保額，不是越高越好，而是要夠用。
保證續保
保險公司不能拒絕你續保，不管你之前生過什麼病、理賠過多少次，時間到了你要續保，保險公司就必須讓你續。通常會寫「保證續保至X歲」。選醫療險時，這是最重要的條件。
等待期
買了保險之後要等多久才開始保障你。一般疾病要等30天，癌症要等90天，在這段時間內生病是不賠的。意外險沒有等待期，買了馬上就有保障。
猶豫期
買了保險之後可以反悔的時間，收到保單後10天內，你可以無條件退保、拿回全部保費，不需要任何理由。就像網購的鑑賞期一樣。