保戶名冊資料保護（個資法 §27）
白話解釋
依《個人資料保護法》第 27 條，非公務機關保有個資檔案者應採行適當安全措施，防止資料被竊取、竄改、毀損、滅失或洩漏；違反者依個資法第 48 條得處 2 萬至 200 萬元罰鍰。保戶名冊（姓名、身分證號、保單號碼、健康告知、理賠紀錄、受益人、銀行帳戶）為高度敏感個資，須符合金管會《保險業個人資料檔案安全維護計畫標準》：包含資料分級、權限管控、加密傳輸、稽核紀錄、資料外洩 72 小時內通報。要保人發現個資洩漏時可依個資法第 29 條請求損害賠償。
實際案例
保險公司業務員離職時將保戶名冊複製後跳槽至他家公司行銷。原保戶接獲行銷電話後向金管會與個資保護專責機關檢舉，主管機關對該保險公司核處 100 萬元罰鍰，業務員另涉違反個資法第 41 條（5 年以下有期徒刑）。
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保險法第 64 條
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金融消費評議中心（金融消費者保護法 §29）
金融消費評議中心（簡稱「金評中心」）是依《金融消費者保護法》第 13 條設立的財團法人，由金管會監督、業者捐助運作；它是我們與保險公司、銀行、證券商發生爭議時的免費第三方調處機關。依同法第 29 條，金融服務業對評議委員會作成之評議書，若一定額度以下（保險業：投資型保險商品 100 萬元、非投資型保險商品 10 萬元；其他金融商品為 100 萬元）就必須接受，業者無權拒絕；超過該額度則雙方均可選擇是否接受。申訴流程為三階段：(1) 先向保險公司客訴部門申訴，業者須於 30 日內回覆；(2) 30 日內未回覆或我們不接受結果者，可於 60 日內向金評中心申請評議；(3) 評議委員會由具備法律、金融、醫療專業之委員組成，經調查兩造、書面審理或言詞辯論後作成評議書。整個過程免費，我們無須委任律師；評議書一經兩造接受並經法院核可，即與法院判決有同一效力，可作為強制執行之依據。除一般申訴管道外，金評中心另設置「線上申請系統」、「行動 App」與全國巡迴調處之服務，並就常見爭議類型（拒賠、延遲理賠、業務員話術不實、條款解釋分歧、招攬瑕疵）發布歷年評議決定書供大眾查閱，協助我們事先評估爭議是否值得進入評議程序；統計上保險業之評議案件約占金評中心年度受理量七成左右。
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用「保戶名冊資料保護（個資法 §27）」的情境延伸閱讀
保險教室 →這幾篇文章會把「保戶名冊資料保護（個資法 §27）」放進實際投保、理賠或條款對比的情境裡，看完會比單看定義更知道該怎麼用。
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保險金額超過3,330萬的壽險保單。依稅法規定，身故保險金原本免計入遺產稅，但國稅局對高額保單會特別審查是否為規避遺產稅的工具。近年實務上，投保時年齡大、帶病投保、躉繳高保費、短期內身故等情況，國稅局可能將保險金計入遺產課稅。
資料來源：金管會保險局、壽險公會、產險公會、各保險公司官方條款。本解釋以白話方式撰寫，旨在幫助消費者理解，不構成投保建議。最後更新：2026 年 4 月。