保險業招攬電子化規範
白話解釋
依《保險業招攬及核保理賠辦法》第 7-9 條與金管會函令之招攬電子化規範:(1) **要保書電子化**:投保時以平板、手機簽署之電子要保書,須符合《電子簽章法》§4-6 之要件;(2) **錄影錄音義務**:高齡保戶(65 歲以上)、重大保額(如躉繳保費 100 萬以上)之招攬須全程錄影錄音保存 5 年;(3) **電子保單交付**:保險公司以電子郵件或會員帳戶交付保單,須取得保戶書面同意;(4) **適合度評估電子化**:KYC(認識保戶)流程之電子化須符合金管會公告之標準;(5) **個資保護**:依《個人資料保護法》§27 採行適當安全措施。違反規範者依《保險法》§167-2 處罰鍰。
實際案例
保險公司業務員以平板辦理 70 歲長者之終身壽險投保,未啟動錄影錄音功能。情境下違反招攬電子化規範之高齡保戶錄影錄音義務,保戶可申訴;保險公司依《保險法》§167-2 被裁處罰鍰。
相關術語
電子簽章法
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保險業務員獎勵制度
依《保險業務員管理規則》第 19 條與金管會函令《保險業招攬獎酬管理辦法》,保險公司就業務員之獎勵金、競賽獎金、訓練補助、海外旅遊獎勵等須訂定書面管理辦法,並就佣金率、獎金比重、追回機制(churn back)公告於公司內部。獎勵不得鼓勵不當招攬(如躉繳大額短期解約、變更受益人換約)。違反者業務員處停止招攬 3 個月至撤銷登錄;公司未盡管理責任者另處罰鍰。
招攬流程錄音保存(金管會公告)
依《保險業招攬及核保理賠辦法》第 7 條與金管會函令,特定情境之招攬全程須錄音並由保險公司保存 5 年以上:(1) **70 歲以上高齡客戶之所有商品**;(2) **投資型保單**;(3) **6 年以上長年期儲蓄保單**;(4) **外幣計價保單**;(5) **電話行銷或視訊投保**。保存內容含商品特性、費用結構、解約金、重要事項說明、適合度評估、保戶提問、風險揭露 7 環節。保戶得書面申請調閱作為爭議處理之證據;違反錄音保存義務者,保險公司可被金管會裁罰並要求限期改善內控。
個資法 §27
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用「保險業招攬電子化規範」的情境延伸閱讀
保險教室 →這幾篇文章會把「保險業招攬電子化規範」放進實際投保、理賠或條款對比的情境裡,看完會比單看定義更知道該怎麼用。
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損害填補原則
保險最多只賠你實際花掉的錢,不能讓你靠保險賺錢。花了多少就最多賠多少,不能多拿。2024年7月實支實付正本理賠新制就是依照這個原則。
告知義務
買保險時你必須誠實回答保險公司問你的健康問題。如果你故意隱瞞或說謊(例如有糖尿病卻勾「沒有」),被抓到的話保險公司可以直接取消你的保單,而且保費不退。
DRGs制度
健保付給醫院的錢是按照你得什麼病來「定額給付」,不管醫院實際花了多少。如果治療費超過健保給的額度,超出的部分就要你自己掏錢。這就是為什麼你需要實支實付醫療險來補這個缺口。
複保險
同一個人跟兩家以上的保險公司買同一種保險。例如你同時跟A公司和B公司各買一張實支實付。2024年正本理賠新制後,複保險不能重複拿錢了,最多只賠你實際花的金額(損害填補原則)。
保險金信託
將保險理賠金交付信託機構(通常為銀行信託部門)管理運用,由受託人依信託契約約定,分期或依特定條件撥付給受益人。主要目的是保護未成年子女、身心障礙者或高齡者的保險金不被不當使用或揮霍。信託管理費通常為信託財產的0.3-0.5%/年。
年金改革
政府調整退休金制度的措施,主要影響軍公教的月退俸和所得替代率。對一般勞工來說,勞保老年給付的所得替代率逐年下降,這代表光靠勞保退休金越來越不夠用,需要自己買商業年金險或做退休規劃來補足缺口。
保險安定基金
由所有保險公司共同出資成立的基金,用來保護保戶權益。萬一某家保險公司經營不善被接管或倒閉,安定基金會出面處理,確保保戶的保單繼續有效。簡單說就是保險業的「存款保險」。近年國華人壽、朝陽人壽、幸福人壽都是由安定基金接管處理。
高額保單(3,330萬門檻)
保險金額超過3,330萬的壽險保單。依稅法規定,身故保險金原本免計入遺產稅,但國稅局對高額保單會特別審查是否為規避遺產稅的工具。近年實務上,投保時年齡大、帶病投保、躉繳高保費、短期內身故等情況,國稅局可能將保險金計入遺產課稅。
資料來源:金管會保險局、壽險公會、產險公會、各保險公司官方條款。本解釋以白話方式撰寫,旨在幫助消費者理解,不構成投保建議。最後更新:2026 年 4 月。