招攬糾紛處理流程（金管會通報機制）

業務員不當招攬定義（業務員管理規則 §19）

依《保險業務員管理規則》第 19 條，業務員執行業務時不得有下列行為：(1) **招攬不實**：對保險商品內容、給付條件、除外責任作虛偽不實或令人誤信之說明；(2) **越權承諾**：對保險公司未承諾之事項擅自允諾保戶；(3) **挪用代收保費**：將保戶交付之保費挪作他用；(4) **未經授權代簽**：代要保人或被保險人簽署文件；(5) **誘使違反告知義務**：教導保戶隱匿健康狀況；(6) **散布不實言論**：詆毀同業或惡性招攬。違反者依該規則第 13 條可撤銷登錄、停止招攬資格或記點處分。保戶受害可依《金融消費者保護法》第 11-1 條請求保險公司負連帶賠償責任。

金融消費評議中心

全名「財團法人金融消費評議中心」，依《金融消費者保護法》第 13 條設立的爭議處理機構，處理金融消費者與金融服務業（含保險業、銀行、證券）間的民事爭議。流程：保戶須先向業者申訴，業者於 30 日內未妥適處理或保戶不接受處理結果，得於收受處理結果或期限屆滿之日起 60 日內向評議中心申請評議。評議結果若為「保險業 100 萬以下、投資型 / 衍生性 50 萬以下」，金融業者必須接受；超過上限或一方不接受，仍可循民事訴訟。整個評議過程免費。

金融消費者保護法

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保戶申訴受理門檻

依《金融消費者保護法》第 13 條與金融消費評議中心受理規範，保戶申訴受理之程序門檻：(1) **先向金融服務業申訴**：須先向保險公司提出申訴；(2) **30 日內未獲處理或不接受處理結果**：方可向評議中心申請評議；(3) **60 日內提出**：自不接受處理結果之日起 60 日內申請；(4) **金額限制**：100 萬元以下之爭議，保險公司有「承諾接受評議結果」之義務（依該法第 29 條）；超過部分視保險公司意願。**不受理之情形**：(a) 已逾請求權時效（保險法第 65 條 2 年）；(b) 同一爭議已進入法院訴訟程序；(c) 屬商業判斷而非法律爭議。申請評議免費。

招攬廣告審查制度（保險法 §148-1）

依《保險法》第 148-1 條與金管會「**保險業招攬廣告管理辦法**」，保險公司之招攬廣告（含電視、網路、紙本、社群媒體、業務員之招攬文件）須於對外發布前完成內部**廣告審查程序**。審查重點包含：(1) **不得有誤導性陳述**（如過度強調報酬率、淡化風險）；(2) **不得使用排序性用語**（業界第一、最佳、最高）；(3) **重要警語之揭露**（解約金損失、投資風險）；(4) **商品適合對象之限制**。違反者依《保險法》第 167-1 條可處罰鍰並命限期改善。保戶遇疑似不實廣告時可向金管會保險局或金融消費評議中心檢舉。