保險業客服中心服務時間

保險業務員

代表保險公司銷售保單的人。業務員的收入主要來自你繳的保費的佣金（通常第一年佣金最高，可達保費的30-100%），所以他們有動機推銷高保費的商品。找業務員買保險不一定不好，但要注意他們只能賣自家公司的商品。如果想要跨公司比較，可以找保險經紀人。

保險經紀人

站在你這邊、幫你挑保險的人（跟保險業務員不同，業務員通常只賣自己公司的商品）。保險經紀人可以同時比較很多家公司的產品，幫你找到最適合的方案，相對比較客觀。

金融消費評議中心

全名「財團法人金融消費評議中心」，依《金融消費者保護法》第 13 條設立的爭議處理機構，處理金融消費者與金融服務業（含保險業、銀行、證券）間的民事爭議。流程：保戶須先向業者申訴，業者於 30 日內未妥適處理或保戶不接受處理結果，得於收受處理結果或期限屆滿之日起 60 日內向評議中心申請評議。評議結果若為「保險業 100 萬以下、投資型 / 衍生性 50 萬以下」，金融業者必須接受；超過上限或一方不接受，仍可循民事訴訟。整個評議過程免費。

理賠申訴

如果你覺得保險公司的理賠結果不合理（例如拒賠或金額太少），可以先向保險公司的客訴部門申訴。如果還是不滿意，可以向金融消費評議中心（金評中心）提出申訴，由第三方來裁決。金評中心的服務完全免費，10萬以下的爭議，保險公司必須接受裁決結果。

保戶資料變更通知義務

依《保險法》第 64 條及保單條款，要保人或被保險人於下列資料異動時應書面通知保險公司：(1) **基本資料**：姓名、身分證字號、聯絡地址、電話；(2) **職業變更**：影響意外險之職業等級分類，可能調整保費或除外；(3) **健康狀況重大變化**：投保中之既往症惡化或新確診重大疾病；(4) **受益人變更**：影響保險金給付對象；(5) **要保人變更**：契約轉讓須保險公司同意。職業變更未通知時若發生事故，保險公司得依條款比例給付或拒賠。書面變更通常於 14 個工作日內完成。