保險業客服中心服務時間

保險業務員

代表保險公司銷售保單的人。業務員的收入主要來自你繳的保費的佣金（通常第一年佣金最高，可達保費的30-100%），所以他們有動機推銷高保費的商品。找業務員買保險不一定不好，但要注意他們只能賣自家公司的商品。如果想要跨公司比較，可以找保險經紀人。

保險經紀人

站在你這邊、幫你挑保險的人（跟保險業務員不同，業務員通常只賣自己公司的商品）。保險經紀人可以同時比較很多家公司的產品，幫你找到最適合的方案，相對比較客觀。

金融消費評議中心（金融消費者保護法 §29）

金融消費評議中心（簡稱「金評中心」）是依《金融消費者保護法》第 13 條設立的財團法人，由金管會監督、業者捐助運作；它是我們與保險公司、銀行、證券商發生爭議時的免費第三方調處機關。依同法第 29 條，金融服務業對評議委員會作成之評議書，若一定額度以下（保險業：投資型保險商品 100 萬元、非投資型保險商品 10 萬元；其他金融商品為 100 萬元）就必須接受，業者無權拒絕；超過該額度則雙方均可選擇是否接受。申訴流程為三階段：(1) 先向保險公司客訴部門申訴，業者須於 30 日內回覆；(2) 30 日內未回覆或我們不接受結果者，可於 60 日內向金評中心申請評議；(3) 評議委員會由具備法律、金融、醫療專業之委員組成，經調查兩造、書面審理或言詞辯論後作成評議書。整個過程免費，我們無須委任律師；評議書一經兩造接受並經法院核可，即與法院判決有同一效力，可作為強制執行之依據。除一般申訴管道外，金評中心另設置「線上申請系統」、「行動 App」與全國巡迴調處之服務，並就常見爭議類型（拒賠、延遲理賠、業務員話術不實、條款解釋分歧、招攬瑕疵）發布歷年評議決定書供大眾查閱，協助我們事先評估爭議是否值得進入評議程序；統計上保險業之評議案件約占金評中心年度受理量七成左右。

理賠申訴

如果你覺得保險公司的理賠結果不合理（例如拒賠或金額太少），可以先向保險公司的客訴部門申訴。如果還是不滿意，可以向金融消費評議中心（金評中心）提出申訴，由第三方來裁決。金評中心的服務完全免費，10萬以下的爭議，保險公司必須接受裁決結果。

保戶資料變更通知義務

依《保險法》第 64 條及保單條款，要保人或被保險人於下列資料異動時應書面通知保險公司：(1) **基本資料**：姓名、身分證字號、聯絡地址、電話；(2) **職業變更**：影響意外險之職業等級分類，可能調整保費或除外；(3) **健康狀況重大變化**：投保中之既往症惡化或新確診重大疾病；(4) **受益人變更**：影響保險金給付對象；(5) **要保人變更**：契約轉讓須保險公司同意。職業變更未通知時若發生事故，保險公司得依條款比例給付或拒賠。書面變更通常於 14 個工作日內完成。